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杂志ISSN号
深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平
作者姓名:
石菁菁
作者单位:
中国民用航空局机关服务局
摘 要:
为切实提高管理水平和服务品质,中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局,将2011年确定为“服务管理年”,并制定工作方案,提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务,努力实现服务标准不断提高,服务质量进一步改善,服务满意度明显提升”的工作目标,明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容,在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。
关 键 词:
后勤服务保障
服务管理
机关
服务标准
服务满意度
满意度测评
服务品质
民用航空
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