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论服务作业管理中的生产率提升
作者姓名:杜伟岸
作者单位:武汉理工大学经济学院 湖北·武汉430070
摘    要:围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。

关 键 词:服务作业管理  产能管理  顾客参与
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