体验型政府:特征、内容与创建路径

人民的获得感、幸福感和安全感的心理体验是新时代中国式现代化政府改革的重要着力点。在世界主要国家普遍重视公民体验的治理实践背景下，迫切需要我国公共管理学界考察以公民体验为导向的政府。基于新公共管理理论，从体验经济的视角切入，将以公民体验为导向的政府命名为“体验型政府”。体验型政府是政府现代化建设的必然趋势，是由体验经济所决定的政府模式，是精神生活共同富裕的内在要求，其具有内在性、回忆性、动态性、竞争性和全局性等五大特征，主要内容由公共产品体验、公共服务体验、公共服务场景体验、公共决策行为体验四大部分构成。建设体验型政府，应加强体验型政府理论建设、倡导公民体验导向的服务理念、推进公共服务体验管理和建立公共服务体验质量测量体系。