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| 基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析 | |
| 作者姓名： | 郭妹 柏琳 |
| 作者单位： | 北京邮电大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议. |
| 关 键 词： | 移动电子政务 系统模型 策略 |
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