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| 公共服务:是"顾客主权"还是"公民主权" | |
| 引用本文： | 辛传海.公共服务:是"顾客主权"还是"公民主权"[J].云南行政学院学报,2004(2):34-37. |
| 作者姓名： | 辛传海 |
| 作者单位： | 对外经贸大学人文与行政学院,北京,100029 |
| 摘 要： | 本文探讨了西方新公共管理运动顾客服务理念的矛盾性。顾客服务在私营部门仅仅是赢得顾客的一种手段 ,而非真正为顾客服务。当它被借用到公共部门 ,就会遭遇到一系列操作性和政治性挑战 ,如公共部门的顾客界定、公共部门顾客界定、公共部门顾客服务的标准、政治公平、公民偏好、代理责任等问题。如果说私人服务是“顾客主权” ,那么 ,公共服务应该是“公民主权”。 |
| 关 键 词： | 顾客 公民 公共服务 顾客服务 |
| 文章编号： | 1671-0681(2004)02-0034-04 |
| 修稿时间： | 2003年12月16 |
Public service:is customers' sovererignty or citizens' sovererignty? |
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