对“读懂群众期待”的一点想法

周末，笔者与女儿去图书大厦购书。结账时，笔者提醒收银员购买购物袋时，她看到我们买了八九本书重量不轻，便问到：“您要一个大袋子装一起？还是两个小袋子分开装？”点滴间，她读懂了一名顾客的期待。