发达国家政府服务经验集萃

美国：公共管理中的“人性”；英国：社会服务承诺制；法国：政府“上网”服务；澳大利亚：免费电话帮中小企业减少失误；德国：“开放日”官民同乐；加拿大：支持企业由经济资助转向环境营造。