纠纷解决视域中的消费者协会——基于实证视角的分析

根据《消费者权益保护法》的规定，我国消费者协会承担了消费领域的纠纷解决职能，这一职能在运作过程中呈现出解纷过程非程序化、大量借助外部资源两个显著特征；从实证数据的简单分析看，当事人对纠纷解决结果及其程序是大体满意的。消协解纷职能的设计总体上是成功的，但在一些方面仍有待改进。