“细节决定成败”会严重误导企业管理

“细节决定成败”的管理现象是对的,但是,得出“细节决定成败”的管理观点的出发点是错误的。如果一个企业的成败是由细节决定的,那说明这个企业的管理存在致命的弱点!如中航油的破产、荣华鸡的溃败。表面上看,全是管理细节不到位,而本质上却不是。什么是细节?是细小的事情吗?是靠细心发现的吗?是靠细心去做的吗?完全不是!细节是能够影响产品和服务的质量及客户满意度的每个环节。如果这个细节能够影响客户满意度,那它就是管理中的关键环节。作为关键环节,那就不是想做就做,不想做就不做,而是必须要严格执行。在严格执行前,必须对此关键环节…