客户是网站的重要资源——记中油和黄信息技术有限公司“客户关系管理小组”

中油和黄信息技术有限公司(能源一号网www.energyahead.com)作为一个新型的B2B网站公司,其使命是为石油行业提供具有更高运作效率和更大商业机会、更能节省成本的独立公平的 B2B交易平台,遵循的是“公开、公平、公正”和“快捷、方便、高效、安全”的商务规则,这是客户的需求也就是公司努力的目标。为了实现这一目标,公司成立了客户关系管理(CHM——customer relationshipmanagement)小组,目的是把“以客户为中心”作为企业文化,来支持有效的运营及服务流程,增强客户满意度,从而使客户的利益和企业的利益最大化。