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| 影响政府整体绩效的公众满意度因素实证研究 | |
| 引用本文： | 郑方辉,邓霖,卢扬帆.影响政府整体绩效的公众满意度因素实证研究[J].天津行政学院学报,2014(1):40-48. |
| 作者姓名： | 郑方辉 邓霖 卢扬帆 |
| 作者单位： | 华南理工大学,广东广州510640 |
| 基金项目： | 国家社会科学基金重大项目“公众幸福指数导向下的我国政府绩效评价体系研究”（11＆ZD057）;教育部哲学社会科学发展报告培育项目“中国政府绩效评价报告”（IIJBGP047）. |
| 摘 要： | 将公众满意度导入政府绩效评价中是民主政治的客观要求,涉及心理评价的技术模型,在国内为新的领域。借鉴经典的满意度层次结构,构建了中国地方政府整体绩效满意度理论模型。依据对广东省公众调查的有效数据,实证分析影响公众满意度的因素。满意度结果发现:"政府服务满意度"、"生活保障满意度"、"生活环境满意度"对政府整体满意度有显著的正向影响,尤其是"政府服务满意度"的影响效果很明显,说明提升政府绩效满意度的关键在于持续改善政府服务。 |
| 关 键 词： | 公众满意度 政府整体绩效评价 政府服务 |
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