咨询业面向客户服务的人才培育

咨询顾问公司从事的是脑力工作，成功与否最重要的关键资源是人。为了达到灵活经营及成本效益管理的需要，我们的组织采取最简单的运作模式（如图1）。这个模式的简单构想是以客户为核心，其他所有与经营相关的360°利益关系人都在第一线上，在服务客户时，无论是什么样的客户需求，员工都能随时自动补位，提供客户第一等级（First Class）的服务。