人力资源管理与质量改善：国际经验与案例

市场竞争说到底是对顾客的竞争,因此,让顾客满意毫无疑问是企业在竞争日益激烈的市场上获得竞争优势的最根本条件,而要想让顾客满意,产品或服务的质量水平无疑是根本的根本。这一点显然已经得到了国际企业界的认同,其中最明显的反映就是ISO9000质量标准认证的出现和普及。ISO9000质量标准最初是为欧共体国家的企业建立的,但是它们现在却被全球100多个国家视为自己的国家标准。