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| CS战略与顾客满意型企业文化重塑 | |
| 作者姓名： | 张昆 段进东 |
| 作者单位： | 南京航空航天大学人文学院，江苏 南京 210016 |
| 摘 要： | 企业文化对企业经营战略有着促进或制约作用。企业实施新的经营战略要求企业文化相应地进行变革。CS战略是以顾客为中心、以达成顾客满意为目标的企业经营战略，其本质特性决定了实施CS战略应当以人为本、全心全意为顾客服务的顾客满意型企业文化来支撑。 |
| 关 键 词： | 经营战略 顾客满意 企业文化 重塑 |
| 文章编号： | 1007-5194(2002)02-0104-03 |
| 修稿时间： | 2002-01-20 |
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