| 基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨 |
| |
| 引用本文： | 许芳. 基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨[J]. 理论月刊, 2006, 0(10): 61-63 |
| |
| 作者姓名： | 许芳 |
| |
| 作者单位： | 武汉大学,政治与公共管理学院,湖北,武汉,430072 |
| |
| 摘 要： | 政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。
|
| 关 键 词： | 政府电子服务 客户关系管理 公众关系管理 |
| 文章编号： | 1004-0544(2006)10-0061-03 |
A Discussion on Government Electron Service Idea Based on Customer Relations Management |
| |
| Xu Fang. A Discussion on Government Electron Service Idea Based on Customer Relations Management[J]. Theory Monthly, 2006, 0(10): 61-63 |
| |
| Authors: | Xu Fang |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
|
