打造政府服务群众的“旗舰店”——西城区综合行政服务中心纪实

2011年4月,西城区综合行政服务中心正式对外服务。78％、99％、95％这一组百分比,是中心通过一年多的努力收获的几个数据。78％是指进驻中心的审批部门占西城区有审批权部门总数的78％,与群众密切联系的审批和服务事项基本都可以在这里办结;99％是指中心在总接待量达120万人次的前提下实现现场办结率99％;95％是指窗口接待服务“零”投诉,群众对窗口工作的满意率达95％。