入世方一月磨砺已三年--北京新世纪饭店青年岗位练兵掠影 |
| |
作者姓名: | 晓青 文成 |
| |
作者单位: | |
| |
摘 要: | 随着改革开放的深入和入世的临近,饭店领导在狠抓服务质量的同时,特别强调了“以人为本”和优质服务。为了使青年们应对不同的客人,掌握服务质量的标准,总经理制定了日“晨会”、周“例会”、 月“研讨会”的制度,对服务态度、质量进行及时检查,分析、总结,确保优质服务。3年来,青年们把研究客户心理和优质服务结合起来,如有一位美国客人由于心情不舒畅,对一位前台服务小姐大动肝火,而当这位客人再次来店时,这位服务小姐依然笑脸相迎,并对其态度不好完全谅解,该客人在离店时特别写信表扬了这位小姐,“认为她的服务是最好的”…
|
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录! |
|