顾客价值研究理论综述

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果,国内外学者对顾客价值的研究主要集中在以下几个方面。一是什么是顾客价值及其特征;二是顾客价值理论的发展,本文在这两方面进行总结的基础上,提出了今后进一步研究的方向。