人社系统窗口单位服务质量的提升路径——以甘肃省为例

人社系统窗口单位是人力资源和社会保障部门与社会公众直接对话的重要纽带，提升人社系统窗口单位的服务质量关乎人社部门深化行政改革的效能，也是打造服务型政府的必然要求。通过调查，社会公众对甘肃省人社系统窗口单位的服务环境、服务过程及服务结果的满意程度普遍较高，但仍存在信息一体化建设不健全、业务流程标准化程度不高、公共服务均等化有待加强及服务队伍质量有待提高等问题。为了进一步提升甘肃省人社系统窗口单位的服务质量，应采取大力推进人社服务数字化建设、持续完善人社服务标准化流程、加快促进人社服务均等化发展、加强服务队伍建设等措施。