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| 网上行政审批用户满意度的影响因素研究 | |
| 引用本文： | 吴君,许晓芸,黄栋,杨兰蓉.网上行政审批用户满意度的影响因素研究[J].电子政务,2014(12). |
| 作者姓名： | 吴君 许晓芸 黄栋 杨兰蓉 |
| 作者单位： | 华中科技大学公共管理学院; |
| 基金项目： | 2011国家软科学研究计划“低碳经济与政府管理创新研究”(2011GXQ4D065) |
| 摘 要： | 本文基于技术接受模型(TAM)和DM信息系统成功模型,以政府网站上所提供的网上行政审批服务为研究对象,选取安全/隐私、信任、可用性、公共服务意识、公共服务质量五个维度,对影响公众满意度各变量之间的关系进行假设,构建基于公众满意度的网上行政审批绩效评估模型。实证结果表明,可用性、公共服务意识、公共服务质量显著影响公众满意度,而安全/隐私、信任则不显著。 |
| 关 键 词： | 电子政务 服务型政府 网上行政审批 公众满意度 |
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