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张峥与他的《乘车指南》
作者姓名:
刘希
摘 要:
<正>张峥是公交27路车队的服务管理员,帮助司售人员做好行车服务是他的主要工作。在张峥看来,司售人员除了要规范服务外,还要通晓换乘路线。一次,张峥在公交车上听到乘客说:"售票员服务态度真热情,可就是对路不熟。昨天为我指路,让我多倒了一趟车。"说者无意,
关 键 词:
指南
乘车
规范服务
服务态度
公交车
管理员
售票员
换乘
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