“自律”与“承诺”

目前,各种公开的“承诺”制,在全国各大窗口行业到处盛行,成了一种很时髦的“新鲜事”。这对树立行业新风、规范服务行为,特别是便于群众监督方面,无疑起到了一定作用。但陆续传来的消息也表明,目前有些单位的所谓“承诺”,只不过是本行业本应做到的事(如售货“不缺斤短两”之类)而已;有些单位则是只承诺而不兑现,或是只兑现一部分。结果是,其服务质量要么改进不大,要么根本没有改进,群众反应依然强烈。