热线要“热”起来

时下,全国有许多地区、很多部门都开通了热线电话,如：科技热线。举报专线、消费投诉电话、法律咨询热线等等。应当说,热线开通的初衷是好的,也对各项工作的开展起到了积极的推动作用。然而,好事也有许多不尽如人意之处。如：有的热线是“三分钟热”,虎头蛇尾,一开始热热闹闹,过一段时间便销声匿迹了;有的热线背离了办热线的初衷,忘记了承诺,对于群众反映的问题能推则推;有的热线形同虚设,电话根本就没人接。分析产生上述情况的原因,主要有：一是盲目随从。有的地方或部门,开通热线不是从工作实际出发,实事求是,而是“凑热…