沪网购投诉增1.24倍 |
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摘 要: | 上海市消保委5月中旬公布了4月份的消费投诉统计,共受理投诉9815件,同比上升26.66%。其中网购等新型销售方式的投诉同比增加1.24倍,占投诉总量的42.23%。投诉的问题集中在3方面。一是相关手续复杂。商家大都要求消费者提供质检报告,“无质检报告不予退换贷”是消费者投诉的一大焦点问题。二是包装要求苛刻,在商品存在质量问题的前提下,商家仍以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。三是退货口径不一,集中表现在对新消法规定的“七日”退货期限的计算方面。
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