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| 中国企业CRN的瓶颈因素分析及对策研究 | |
| 作者姓名： | 陈晓芳 方明 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院，武汉理工大学管理学院 湖北 武汉 430063，湖北 武汉 430063 |
| 摘 要： | 客户关系管理(Customer Relationship Management),是企业增强核心竞争力的关键。本文探讨了CRM的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 客户价值 客户渠道 竞争力 |
| 文章编号： | 1004-0544(2004)03-0152-03 |
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