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| 深化改革 为社会公众和经济发展提供有效服务 | |
| 引用本文： | 高金华,尹相伦.深化改革 为社会公众和经济发展提供有效服务[J].世纪桥,1996(1). |
| 作者姓名： | 高金华 尹相伦 |
| 作者单位： | 中国工商银行牡丹江分行 |
| 摘 要： | 工商银行如何在激烈的行业竞争中赢得客户、资金和效益，保持和扩大优势，加快发展步伐，笔者认为，首要的工作任务是从全面实施服务系统工程建设入手，为进一步深化改革，为社会公众和经济发展提供有效服务。服务系统工程应包括服务意识、服务态度、服务行为、服务功能、服务组织、服务手段、服务层次、服务机制、服务素质九个方面内容。具体做法如下：1、强化服务意识。要把服务工作上升到决定工商银行生死存亡的高度来认识，通过组织开展各种形式的教育活动，使全体员工值得，服务是银行的根本属性和本质特征，银行只有服务好，才能赢得… |
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