网络购物中消费者退换货的权益保障问题探析

网购信息技术的发展日趋普遍,但消费者在网购中的权益却因网络的虚拟性、流动性、隐匿性等特点与相关法律法规的不完善而屡遭侵害,尤其是消费者退换货的权利更是被变相剥夺。为此,本文从实证研究出发,设计相应的调查问卷,通过数据分析探究退换货难背后的原因,结合相关理论研究和国外先进立法制度,从立法、政府、协会、第三方、网站提供者和买卖双方等角度对退换货难的问题提出系统解决建议,以真正解决退换货难的问题,增强消费者对网购的信心,促进网购发展。