沈阳饭店业的形象战略和情感战略研究

形象战略是指企业运用统一设计和统一大众传播媒介，塑造与众不同的企业形象．从而达到激发他们的欲望和行为等目的的一种战略。情感战略是以情感为特制的战略，它关注与顾客的心理需求．通过各种沟通手段．让顾客在消费过程中获得心灵的满足，从而认同该产品的战略。沈阳皇朝万豪酒店，设计精美、金壁辉煌的建筑将一直展现其永久、独特魅丽，内部设施目前也是最完善的，商务中心，宾客服务，美容美发中心，健康会馆等。还有假日酒店的个性化服务理念，分别是形象和情感战略的表现，但是大量的人才流失仍是沈阳饭店业必须面对的一个巨大问题，由此看出继承性和创造性的重要。