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| 基层信访服务满意度的现状评价及对策分析——基于RATER指标的研究 | |
| 引用本文： | 陈秋萍.基层信访服务满意度的现状评价及对策分析——基于RATER指标的研究[J].法制与社会,2009(36). |
| 作者姓名： | 陈秋萍 |
| 作者单位： | 华南农业大学公共管理学院行政管理系 |
| 摘 要： | 基层信访是改变我国严峻信访形势的关键。为探讨有效的基层信访途径,提升基层信访服务满意度,本文应用RATER指标,结合调查研究,分析了基层信访的现状,并将RATER指标的要求应用到信访工作的四个阶段上,提出了针对性的改进建议。 |
| 关 键 词： | 基层信访 RATER指标 服务满意度 |
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