做好群众息诉工作要在四方面下工夫

一要在感情上下工夫。要满腔热情地接待群众,耐心细致地倾听他们的陈述,把群众的信访问题当成自己的信访问题,设身处地地为群众着想,积极寻求解决问题的途径和方法,给信访群众一个明确负责的答复。