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| 政府质量管理体系建构:要素、要求和程序 | |
| 作者姓名： | 尤建新 王家合 |
| 作者单位： | 同济大学经济与管理学院，同济大学经济与管理学院 院长、教授、博士生导师，上海200092，博士生，上海200092 |
| 基金项目： | 教育部2004新世纪优秀人才支持计划资助项目(NCET-04-0377)，湖南省自然科学基金项目(05JJ30129)，湖南省社会科学基金项目(04ZC099)，湖南省教育厅科学研究青年项目(05B053)的研究成果之一 |
| 摘 要： | 政府质量管理体系由管理职责、资源管理、服务实现过程、测量分析与改进四个要素构成,这四者都紧紧围绕着“顾客满意”运行。建构政府质量管理体系是政府质量管理的基础性工作,它在目标体系设定、领导机构设立、责任制度建立、文化氛围形成、反馈系统建立等方面都有具体要求。同时,政府质量管理体系建构也是一个复杂的系统过程,一般包括总体策划与设计、编制相关文件、实施和运行、调整和完善等几个阶段。 |
| 关 键 词： | ISO9000 质量管理体系 |
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