036：用爱心温暖旅程——记北京铁路局“036”文明服务先进群体

这是一个既普通又不普通的群体。他们活跃在北京铁路局的各条战线,每个人都有一个共同的特殊标志——胸前的＂036＂号标牌。然而,在很多旅客心中,这不仅仅是一个数字,还包含着一份格外的温暖。他们就是北京铁路局＂036＂文明服务先进群体。通向列车的最后一段路2012年10月12日下午2点,记者来到北京西站。走进一楼大厅,人潮涌动。在电梯入口处,年轻的女客运员窦悦正披着＂036帮您排忧解难＂的鲜红绶带,回答着旅客们的询问。从早晨8点到现在，她已经值班6个多小时，嗓音有些嘶哑了。