| 温泉企业服务质量哪里来？ |
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| 引用本文： | 肖飞,何嘉辉. 温泉企业服务质量哪里来？[J]. 湖北行政学院学报, 2009, 0(6): 41-45 |
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| 作者姓名： | 肖飞 何嘉辉 |
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| 作者单位： | 1. 广州松田职业学院,广东,广州,511370
2. 广州大学,广东,广州,511370 |
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| 摘 要： | 随着人们环保意识的增强，绿色生态旅游是：来来旅游行业的发展趋势，这对于拥有突出生态资源的温泉企业来说，无疑是获取更多利润的良好机遇。然而近几年来，温泉企业的利润却呈现出下降的趋势。影响温泉企业利润的主要因素是客源，而影响客源的关键因素是顾客满意。因此，引入服务利润链理论，指导温泉企业的营销管理，完善配套设施、提供优质的硬件环境，提高内部服务质量、培养忠诚员工，加强服务过程管理、提升服务营销的整体质量，是促进其持续发展的根本保障。
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| 关 键 词： | 服务利润链 顾客满意度 企业内部营销 资源匹配 客户关系管理 |
What Is the Principle of Quality of Service by Hotspring Enterprises? |
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