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| 基于KANO-SPD矩阵的政府电子化公共服务公众需求分析模型 | |
| 作者姓名： | 赵生辉 汤志伟 |
| 作者单位： | 西藏民族学院管理学院;电子科技大学政治与公共管理学院 |
| 摘 要： | 政府电子化公共服务是电子政务的重要组成部分,是电子政务应用与发展水平的主要标志.公众需求是政府电子化公共服务存在的逻辑前提,政府电子化公共服务的核心价值在于对公众需求给予充分的回应.围绕政府电子化公共服务的公众需求分析问题,构建了基于KANO-SPD矩阵的分析模型,并通过实例验证了该模型的有效性.实践证明,按照该模型思想对公众需求特征进行的分类,比传统方法更具有实践指导意义.同时,该模型具有传统方法所不具备的按照需求特征识别公众群体的功能,因而可以作为公众需求分析的有效工具. |
| 关 键 词： | 电子政务 政府电子化公共服务 公众需求分析 KANO-SPD矩阵 |
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