|
|||||
|
|
| 服务型政府的顾客导向理念与政府绩效评价 | |
| 作者姓名： | 罗晓光 申靖 |
| 作者单位： | 哈尔滨理工大学,经济管理学院,哈尔滨150040;中共黑龙江省委党校,函授学院,哈尔滨,150080 |
| 基金项目： | 国家软科学研究计划《政府服务质量评价体系研究》(2005DG4D143)，黑龙江社会科学基金项目《黑龙江地方政府服务质量评价体系研究》(0513007)，黑龙江省攻关计划项目《黑龙江省地方政府顾客满意度评价研究》(GZ03D402)阶段性成果 |
| 摘 要： | 在政府行政工作中建立与实施顾客导向理念是服务型政府建设的一个关键问题。与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系既是确立和实施顾客导向理念的结果也是其基础。首先在对一般顾客概念探讨的基础上,界定政府顾客的概念与特点,分析政府顾客导向理念的内涵,并在此基础上提出与顾客导向理念相适应的政府绩效评价体系的基本结构。 |
| 关 键 词： | 服务型政府 顾客导向理念 政府绩效评价 |
| 文章编号： | 1000-8594(2006)06-0035-03 |
| 修稿时间： | 2006-09-02 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |