浅谈公路收费站标准化建设 |
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引用本文: | 刘政锐.浅谈公路收费站标准化建设[J].政府法制,2009(13):55-55. |
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作者姓名: | 刘政锐 |
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作者单位: | 山西省运城市通化收费站 |
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摘 要: | 标准化是指在一定的范围内为获得最佳秩序,对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程。服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体,由它们共同实现服务标准化的功能。
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关 键 词: | 服务标准化 公路收费站 服务质量 服务过程 标准化原则 优质服务 目标化 程序化 |
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