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| 鱼缸理论：发现客户最本质的需求 | |
| 摘 要： | “鱼缸理论”是由全面质量管理（TQM）的先驱和推广活动家司马正次提出的,该理论认为,企业所面对的经营环境好比鱼缸,客户好比鱼,企业经营者若想把企业经营好,首先要跳进“鱼缸”,与“鱼儿”一起游泳,切身了解客户的感受及其对产品的要求。然后,再跳出“鱼缸”,站到一个相对更高更广的环境中, |
| 关 键 词： | 鱼缸理论 客户 企业经营者 本质 全面质量管理 经营环境 |
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