迎接一个“服务的年代”

“为人民服务”,一句我们再熟悉不过的口号。 “为顾客提供尽善尽美的服务”,则是市场经济下每一个成功企业的信条。 世界首富比尔·盖茨说,他的微软公司今后80％的利润都将来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务,而只有20％的利润来自产品销售本身。因此,服务的品质将决定企业未来的命运。