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| 旅游景点游客满意度指数模型构建与实证 | |
| 作者姓名： | 谭谊 欧阳资生 |
| 作者单位： | 湖南信息职院;湖南商学院; |
| 基金项目： | 国家统计局课题《旅客服务质量的游客满意度测评理论与实证研究》(2007LY031) |
| 摘 要： | 本文分析了旅游区形象、预期质量、感知质量、感知价值、游客满意度、游客抱怨和游客忠诚等七个变量,以此为基础构建了游客满意度模型,阐述了游客满意度指数的计算方法。依据游客满意度模型,探讨了湖南省几个典型景点的游客满意度,并提出了游客满意度提升策略。 |
| 关 键 词： | 旅游景点 游客满意度 指数模型 |
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