浅谈客户关系管理对电子政府建设的启示

由于电子政府与电子商务具有天然的密切联系,“政府失灵”的现象使诸多有识之士把目光转向企业管理。在我国现阶段,客户关系管理作为比较成熟的电子商务管理理念,对于电子政府的建设具有高度的参考价值。在澄清关于电子政府认识误区的基础上,借鉴客户关系管理的经验,深化电子政府的建设,需要从以下几方面入手:更新观念,确立合理、可行的实施目标;组建专门的项目小组,为实现管理信息化提供人力保证;政府制度整合及工作流程的重新建设;实施政府采购及信息供应链管理。