| 服务质量差距模型及其在高校教学质量管理中的应用 |
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| 引用本文： | 曾雄军. 服务质量差距模型及其在高校教学质量管理中的应用[J]. 国家教育行政学院学报, 2007, 120(12): 61-65,8 |
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| 作者姓名： | 曾雄军 |
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| 作者单位： | 外交学院人事处 |
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| 摘 要： | 教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是高校工作的重中之重。借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,可以构建高校教学服务质量差距模型,该模型为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架:高校通过缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距,可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距,促进教学质量的提高。
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| 关 键 词： | 高校教学服务质量 差距模型 教学质量管理 |
Service quality model and its application on university quality management |
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| Zeng Xiongjun. Service quality model and its application on university quality management[J]. Journal of National Academy of Education Administrotion, 2007, 120(12): 61-65,8 |
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| Authors: | Zeng Xiongjun |
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| Keywords: | |
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