以人为本 主动服务——济南市殡葬系统开展“主动式服务”活动一周年回顾

为应对殡葬行业市场化的挑战,济南市殡葬系统按照市民正局提出的“满意在民政”的具体要求,开展了旨在提高殡葬工作效率和服务水平为主要内容的“主动式服务”活动。活动开展一年来,共接专线电话3000余人次,解答群众来电咨询1000多人次,馆长主动上门解决问题和征求意见300余个(条),收到了良好的社会效益。