关注客户体验 锻造精品网络——中国移动内蒙古公司2006年跨越式发展之二

在以客户为中心的理念指引下，中国移动内蒙古公司致力于锻造精品网络，网络服务质量在2006年得到了喜人的飞跃：在全年话务总量同比增长了近50％的情况下，网络接通率、掉话率等各项网络指标与2005年同期相比明显提升，并且全部达到集团公司KPI考核指标的挑战值，城市覆盖率、接通率、掉话率持续保持领先。网络质量客户满意度从2004年的79％提高到2006年的84％。客户关注的网络热点问题都得到了圆满解决，客户满意度日益提高。成绩的取得得益于内蒙古移动公司不断创新的思路和对网络质量精益求精的不懈追求。