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| 服务经济时代顾客关系实施策略研究 | |
| 作者姓名： | 林良沛 |
| 作者单位： | 深圳市政府办公厅; |
| 摘 要： | 一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体 |
| 关 键 词： | 服务经济时代 现代汉语词典 实施策略 相互作用 企业 相互影响 顾客关系价值 顾客关系管理 |
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