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| 日本服务部门的管理与服务 | |
| 作者姓名： | 赵自成 郝永芬 |
| 作者单位： | 天津市机关事务管理局(赵自成)，天津市机关事务管理局(郝永芬) |
| 摘 要： | 5月 7日 ,我们一行 8人学习考察组 ,参加以全国政协副主席胡启立为团长的 5 0 0 0余人赴日本庆祝中日邦交正常化 30周年大型旅游交流活动。在赴日活动中 ,我们特别留意和考察了日本服务业的管理和服务情况 ,处处感受到管理与服务融为一体 ,寓管理于服务之中 ,这也是日本服务业人员高素质的体现。———在东京迪斯尼乐园 ,我们有几个同志上了宇宙列车 ,有两个同志觉得身体不适应 ,没敢上 ,想在原地等候同伴。服务生主动过来 ,虽然语言不通 ,但她理解了意思后 ,马上告诉上车的地方不能等人 ,然后非常热情地带领这两位同志从近道走到下车的地方… |
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