澳大利亚儿童救助热线服务:特点、成效和展望

澳大利亚儿童救助热线服务开设于20世纪90年代,主要内容包括咨询与支持服务、网站、儿童救助热线学校项目和儿童热线圈等,兼具咨询、辅导和救助等功能。服务大致经历了扩大服务范围、增加服务途径和丰富服务内容等三个发展阶段,具有以“儿童”为中心、服务流程严谨、服务形式灵活多样等特点。在解决儿童和青少年安全问题、提升儿童和青少年安全素养和构建儿童和青少年社会保护网络等方面,均取得了较好成效。服务将进一步实现网络咨询服务的普及化和实时化,咨询队伍的专业化、专门化和服务供给模式的创新化。