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| 公共服务质量:特质属性和评估策略 | |
| 引用本文： | 张锐昕,董丽.公共服务质量:特质属性和评估策略[J].北京行政学院学报,2014(6). |
| 作者姓名： | 张锐昕 董丽 |
| 作者单位： | 吉林大学行政学院,吉林长春,130012 |
| 基金项目： | 国家社会科学规划基金重点项目 |
| 摘 要： | 公共服务质量不仅具有交互、不可传递、模糊、依附等内在固有属性,也具有公平正义性、参与性、规范性、目标相容性等外界赋予属性.选择公共服务提供者和消费者双方作为质量评估主体恰当但不足够,而选择公共服务质量评估内容,则既应包括公共服务质量的涵义,公共服务的三要素,公共服务提供的资源耗用、过程结果、产出结果、产出效益、需求满足程度和满足能力以及社会影响和后果,也应包括公共服务的目标责任、标准规范和价值负荷,应从内部、消费者、外部三个维度进行综合考量. |
| 关 键 词： | 公共服务 公共服务质量 特质属性 评估策略 |
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