| 政府公共服务质量改进的对策:一种系统的视角 |
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| 引用本文： | 马飞炜. 政府公共服务质量改进的对策:一种系统的视角[J]. 理论导刊, 2010, 0(4) |
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| 作者姓名： | 马飞炜 |
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| 作者单位： | 浙江师范大学,法政与公共管理学院,浙江,金华,321004 |
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| 摘 要： | 随着政府职能的转变,政府公共服务质量问题愈显重要。政府公共服务质量的影响因素贯穿于整个反馈式系统的政府服务过程中。在当下的公共服务实践中存在的政府对民众需求感知的独断性、服务标准制定的偏离性、服务提供的低效性以及服务改进的迟滞性等问题,必须通过转变政府行政理念、加强与民众的互动、加速服务流程再造、提高政府执行力等对策来解决。
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| 关 键 词： | 政府公共服务 服务质量 环式系统 反馈式系统 服务过程 |
Countermeasures to Improve Governmental Public Services: A Systematic Perspective |
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| Ma Feiwei. Countermeasures to Improve Governmental Public Services: A Systematic Perspective[J]. Journal of Socialist Theory Guide, 2010, 0(4) |
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| Authors: | Ma Feiwei |
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| Keywords: | |
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