冲突化解之攻略

美国著名管理学家托马斯·谢林的一项调查表明,管理者大约花20%的时间用来处理冲突问题,他们或者是冲突的参与者,或者是以发生冲突的两个下属的调解人身份出现。笔者发现,冲突与内耗通常发生在：管理者与下属员工之间;下属员工之间;管理者之间;下属员工与其他部门员工之间等。对于企业内部冲突,除极少数属于建设性冲突外,大都属于破坏性冲突。