注重服务文化建设,提升图书馆服务品质 |
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作者姓名: | 曹再芳 |
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作者单位: | 中共益阳市委党校,湖南,益阳,413000 |
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摘 要: | 图书馆服务文化是以读者满意为目标,以人文关怀为特征,以馆员素养为载体的综合性服务文化。它在服务读者的过程中,起着导向、约束、凝聚、激励、辐射等功能和作用。注重服务文化建设,提升服务品质是图书馆在现代信息技术环境下,面对激烈竞争的迫切需要,只有确立大服务理念、明确服务文化的定位和内涵、创新服务理念、彰显人文服务环境、提高馆员综合素质、完善服务管理机制等,才能形成优秀的图书馆服务文化,提升服务品质,促进图书馆发展。
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关 键 词: | 图书馆 服务文化 服务品质 |
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